Ormai dai molti anni il web è lo strumento principale per instaurare e gestire le relazioni con gli stakeholders, in particolare se la vostra attività necessita di attrarre e soprattutto curare in maniera automatizzata tutte le necessità dei suoi utenti.
E’ questo il caso di Interfree, azienda del gruppo CDC s.p.a., che attraverso il portale Interhosting, propone una serie di servizi a 360 gradi per il web, quali “Housing, Hosting, Creazione e Ottimizzazione siti e PEC. Data l’ampia offerta, era fondamentale per l’azienda riuscire a comunicare e vendere le proprie soluzioni e successivamente gestire agevolmente, dal punto di vista tecnico, un rilevante numero di clienti.
Le “major issues” nella costruzione del portale Interhosting
Quando Interfree si è rivolta a Sintra Consulting, era già in possesso di un portale dedicato alla vendita di servizi per il web, ma le sempre crescenti necessità strategiche e di gestione e controllo, le hanno imposto di creare un’area dedicata, Interhosting appunto, che, data la natura dei servizi offerti, avesse la triplice funzione di:
- Vendita diretta sul web dei servizi offerti
- Supporto ai rivenditori e ai partner commerciali per la vendita di prodotti “Interhosting” – Interfree è infatti un’azienda del gruppo CDC s.p.a.
- Gestione tecnica dei servizi offerti ai clienti automatizzata
Costituito il portale, sarebbe poi stato necessario renderlo gestibile da parte del personale Interfree, costituendo una struttura che permettesse:
- La manutenzione e la gestione agevole dei contenuti
- La possibilità da parte del personale di Interfree di far fronte alla maggior parte delle problematiche puntuali.
Le soluzioni adottate da Sintra Consulting
Sintra Consulting ha supportato lo sviluppo del nuovo portale attraverso l’esperienza acquisita nella costruzione di ecommerce, nel campo della comunicazione web e dello sviluppo di applicazioni internet dedicate alle aziende.
Dal punto di vista dell’architettura e dello sviluppo di Interhosting si è quindi optato per:
- Architettura “Open Source” basata su Linux per l’ambiente di deploy
- Introduzione di architetture Webservice orientate ai servizi (SOA) per l’interoperabilità tra le diverse piattaforme
- PERL per servizi CORE – Backend (Autenticazione, Gestione domini, gestione automatica DNS, gestione mail server, accesso al database utenti, etc.)
- Sviluppo PHP / Ajax / Java / Web 2.0 per la navigazione ed il Front End
Particolare attenzione è stata poi posta allo sviluppo grafico del portale in modo mirato a soddisfare le particolari esigenze dettate dalla natura dei servizi Interhosting:
- Permettere all’utente di reperire facilmente le informazioni necessarie all’acquisto prima e alla gestione, poi, dei vari servizi
- Interfaccia funzionale ed immediata suddivisa in base alle diverse tipologie di utenti (rivenditori, clienti, customer care, web admin).
I risultati conseguiti
L’utilizzo delle tecnologie e le scelte grafiche sopracitate hanno portato al raggiungimento di importanti traguardi fruibili sia dagli utenti che utilizzano i servizi di Interhosting, sia dal personale addetto alla gestione del portale:
Dal punto di vista tecnico:
- Semplificazione della manutenzione
- Possibilità di sviluppo parallelo dei componenti (minor tempo di creazione)
- Capacità di aggiornamento indipendente dei componenti
- Utilità dell’adozione di componenti standard
- Maggiore velocità di navigazione e sicurezza nel flusso di acquisto
Dal punto di vista grafico:
- Migliore usabilità
- Rapidità nella gestione
- Maggiore semplicità di acquisto e rinnovo dei servizi
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